Política de privacidad

Quién usa la app

Los clientes usan Vivero Francisco; el equipo del vivero —administradores, staff y personal de campo— usa Vivero Francisco Admin y el portal. Cualquier persona, sin crear una cuenta, puede ver el catálogo, hacer un pedido o pedir una visita dejando su nombre, su correo y su teléfono. Un cliente puede crear su cuenta desde la app con su correo, que confirmamos con un código; las cuentas del equipo las crea un administrador. Cada persona elige su propia contraseña. No está dirigida a menores de edad.

Qué datos recogemos

• Datos de la cuenta: nombre, apellido, usuario, correo electrónico y teléfono. La contraseña se guarda cifrada; nadie del vivero puede verla.
• Datos de clientes: nombre, contacto, datos de facturación y las direcciones de sus propiedades, con su ubicación en el mapa y sus medidas.
• Pedidos: los productos que compras desde la app, con tu nombre, correo y teléfono, y la dirección de entrega con su ubicación en el mapa si eliges que te lo llevemos. Si haces un pedido sin cuenta, con esos datos creamos tu ficha de cliente, para poder confirmarlo, cobrarlo y facturarlo.
• Solicitudes: lo que nos pides desde la app —una visita o una cotización—, con tu nombre, tu teléfono, tu correo si lo dejas y la dirección que escribas, para poder contactarte y atenderla. Puedes pedir que la borremos escribiéndonos.
• Ubicación: cuando alguien del personal marca su entrada o su salida de una visita, o reporta que no pudo hacerla, la app registra la ubicación del teléfono en ese momento, su precisión y si el sistema indica que es simulada. Se pide el permiso solo mientras la app está en uso: la app no sigue la ubicación en segundo plano ni fuera de esos momentos. También se usa para ubicar una propiedad en el mapa cuando se elige “Usar mi ubicación”.
• Fotos, videos y documentos: los que se toman o se eligen para una visita, un informe, un chat, una calificación o un producto. La app accede a la cámara y a la galería solo cuando tú eliges una foto o tomas una.
• Contenido del trabajo: visitas, tareas realizadas, horarios de entrada y salida, informes, mensajes de los chats del equipo, calificaciones de los clientes, órdenes y facturas.
• Datos del dispositivo: un identificador de la instalación de la app (no del teléfono ni de la persona), usado para detectar marcas de asistencia hechas desde el mismo aparato, y el token para enviarte notificaciones.

Para qué los usamos

• Organizar, realizar y registrar las visitas de mantenimiento.
• Dejar constancia de cuándo y dónde se hizo el trabajo, y armar los informes que se entregan a cada cliente.
• La comunicación del equipo en los chats.
• Emitir las facturas electrónicas ante el SRI.
• Enviarte avisos: notificaciones en el teléfono, correos para elegir tu contraseña y mensajes de WhatsApp sobre tus visitas.

No vendemos tus datos, no mostramos publicidad y no los usamos para rastrearte en otras apps o sitios.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores que hacen funcionar la app, que los tratan por cuenta nuestra:

• Vercel (alojamiento del portal y del servidor).
• Neon (base de datos).
• Cloudflare (almacenamiento de fotos, videos y documentos).
• Google (mapas y envío de correos).
• Meta (mensajes de WhatsApp).
• Expo (envío de notificaciones al teléfono).
• Upstash (protección contra abusos del inicio de sesión).

Además, las facturas se envían al Servicio de Rentas Internas (SRI), como exige la ley. Algunos de estos proveedores guardan los datos fuera del Ecuador.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta o la relación con el vivero esté activa, y después el tiempo que exijan las obligaciones tributarias y legales. Cuando se archiva a una persona, su cuenta deja de funcionar, pero su nombre se conserva en los registros de trabajo que hizo y en los informes ya entregados.

Tus derechos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su tratamiento. Para pedir que se elimine tu cuenta y tus datos, escríbenos a info@viverofrancisco.com desde el correo o el teléfono registrados, o pídeselo a un administrador del vivero. Respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Eliminar tu cuenta

Si eres cliente, puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la app Vivero Francisco: entra a Cuenta y toca Eliminar mi cuenta. Se elimina en el momento.

Si eres parte del equipo del vivero, o prefieres pedirlo por correo, puedes solicitar que se elimine tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento:

1. Escribe a info@viverofrancisco.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”, desde el correo registrado, o pídeselo a un administrador del vivero.
2. Indica tu nombre y el usuario, correo o teléfono con el que entras.
3. Confirmamos que eres tú y eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 15 días; te avisamos cuando esté hecho.

Se elimina: la cuenta y su acceso, la contraseña, el correo y el teléfono, el identificador del dispositivo y el token de notificaciones, y las fotos y mensajes que no formen parte de un registro de trabajo.

Se conserva, por obligación legal o porque forma parte de documentos ya entregados: las facturas emitidas (el tiempo que exige el SRI, hasta 7 años) y, en los registros de visitas e informes ya entregados a los clientes, el nombre de quien hizo el trabajo, con sus horarios y la ubicación de sus marcas.

Seguridad

Las conexiones van cifradas, las contraseñas se guardan con un hash que no se puede revertir y el certificado de firma electrónica se guarda cifrado. Cada persona ve solo lo que le corresponde a su rol: el personal de campo, las visitas que tiene asignadas; un cliente, las suyas.

Cambios a esta política

Si cambia algo importante, actualizamos esta página y su fecha. Para cualquier pregunta, escríbenos a info@viverofrancisco.com.